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咸阳市发展和改革委员会工作人员文明用语规范

发表日期:2016-09-13 11:32:51 来源:发改委

一、基本文明用语

提倡讲普通话,要“好”字开头,“请”字优先,学会使用文明礼貌“10字用语”:您好、请、谢谢、对不起、再见。您好、请----、谢谢、对不起(没关系)、打扰了、请多支持、请多提宝贵意见、再见。

二、接待文明用语

要得体大方、热情亲切,可用以下类似句式:

1.您好,请问您找谁?请您到XX科办理。

2.您好,请问您需要办什么事吗?

3.请您出示XXX证件(或手续)。
4.您的XX表填写有误,请您再审核一遍。
5.对不起,让您久等了。
6.哪儿不明白,您请问。
7.对不起,负责这项工作的同志不在,是否可以转告?
8.请稍等,我马上给您办。
9.您的意见我需要请示领导后再给您答复。
10.您的意见很对,我们一定研究改进。
11.您的困难可以体谅,但我不能违反规定。
12.有不周到的地方,请原谅。
13.别客气,这是我们应该做的。
14.为了互相合作,我们尽量满足您的要求。
15.对不起,我们这里不办理XXX业务,请到XXX办理好吗?
16.您的问题我会马上转到XXX部门解决,并尽快给您答复。
17.对不起,您还缺少XXX,麻烦您补齐后再来。
18.欢迎随时联系,我的电话是XXXXXXXX
19.请您把XXX证件收好,不要丢失。
20.请您在这里签名盖章。
21.您的手续已全部办完,谢谢您的合作。
22.您走好。

三、电话文明用语

1.您好,这里是咸阳市发改委XX科,请问您找哪位?
2.他(她)在这儿,请稍等。
3.对不起,他(她)出去了,需要留话吗?
4.您好,我是XXX,麻烦你请XXX接电话。
5.请您转告他(她)给我回话,我的电话是XXXXXX
6.谢谢、再见。
7.您的电话打错了,请再重拨。
  
四、文明忌语

接待群众时,切忌使用以下类似语言:

1.这事不归我管,我不知道!2.快点!早干啥去了?3.墙上贴着,你自己看去!